Acuerdo de Nivel de Servicio
La elección de un proveedor de Servidores Privados no debe ser una decisión precipitada, porque debe asegurarse de que su sitio web funcione correctamente. El nivel de disponibilidad de un servidor web es de vital importancia y es por ello que en CenterServ hacemos todo lo necesario para mostrarle nuestro compromiso con los servicios de gestión de servidores dedicados que ofrecemos. Por tanto publicamos este Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS), la declaración más firme en la industria de servidores web. Esto demuestra nuestro compromiso por optimizar los diversos componentes de nuestra red servidores dedicados de forma que su sitio web esté siempre disponible.
El ANS de CenterServ es un contrato entre usted, el Cliente, y CenterServ. En él se detallan los diferentes métodos de reembolso a efectuarse en caso de que no cumplamos el compromiso garantizado para su servidor web. Le garantizamos que CenterServ no hace concesiones cuando se trata de la fiabilidad de los servicios web que ponemos a disposición de nuestros clientes.
Estos tres componentes constituyen la GNS para los servidores Web de CenterServ
TIEMPO DE DISPONIBILIDAD DEL 100%
Garantizamos que nuestras redes de Servidores Privados Web estarán completamente disponibles en el período de un mes determinado, excluyendo el tiempo de duración de mantenimiento programado de los servidores web. Nos referimos a la parte de la red de CenterServ que va desde el puerto de salida de su servidor web hasta el puerto de salida del router del centro de datos, incluyendo switches, routers y cableado que administra CenterServ.
La Garantía de CenterServ para servidores Web es que le abonaremos en su cuenta el 5% de su cuota mensual del servidor Web por cada media hora de inactividad de la red, hasta el 100% de su cuota mensual del servidor o servidores asignados.
INFRAESTRUCTURA
Garantizamos que la HVAC así como el sistema eléctrico del centro de datos de los servidores Web funcionará al 100% en el período de un mes determinado, excluyendo el tiempo de duración de mantenimiento programado de los servidores Web. Los defectos del sistema eléctrico se refieren a los convertidores, el cableado y PDUs excluyendo el sistema eléctrico de los servidores Web clientes. Consideramos que la infraestructura tiene problemas, cuando el servidor Web se detiene por motivos de una avería del sistema eléctrico o de control de temperatura.
La Garantía de CenterServ para servidores Web es que le abonaremos en su cuenta el 5% de su cuota mensual del servidor Web por cada media hora de inactividad de la red y hasta el 100% de su cuota mensual del servidor o servidores asignados.
COMPONENTES
Garantizamos el buen funcionamiento de todos los componentes que forman nuestros Servidores Privados y Servidores Compartidos, y sustituiremos aquellos componentes defectuosos, sin costo alguno. El término « componente » (hardware) comprende: el procesador o procesadores, memoria RAM, el disco o discos duros, la placa base, el adaptador de red y otros elementos que forman parte del servidor web. La reparación o la sustitución de los componentes del servidor web se hará lo más pronto posible una vez encontrado el problema. Le garantizamos la reparación o la sustitución del componente en una hora, una vez que se haya identificado la causa del problema.
La Garantía de CenterServ para servidores Web consiste en que le abonaremos en su cuenta el 5% de su cuota mensual del servidor web por cada media hora de inactividad de la red y hasta el 100% de su cuota mensual del servidor o servidores asignados.
Solicitud de reembolso
Para recibir un reembolso según el ANS, el cliente tiene que ponerse en contacto con su administrador de cuenta CenterServ.
CENTERSERV EN LOS MEDIOS
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CenterServ ofrece una amplia variedad de sistemas de servidores web administrados que les proporciona a sus clientes un rendimiento excepcional.
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CenterServ ofrece servidores y conectividad en todas partes, incluyendo en las áreas más remotas del mundo, a compañías de distribución de contenido (CDN) que necesitan presencia global.
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Mientras parece que la nube informática está en todas y en cualquier parte, el hecho es que está apenas en sus primeras fases de avance hacia el corazón de las organizaciones.
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CenterServ trabaja continuamente ofreciéndoles a sus clientes la última y más avanzada tecnología, manteniendo al mismo tiempo la reputación de la compañía en relación a la estabilidad y rendimiento en el campo de soluciones de servidor web.
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La más nueva compañía de informática en la nube que llega a Silicon Valley, CenterServ tiene un enfoque muy distinto para soluciones empresariales en la nube.
